Responsabilidades:
Responsable del soporte técnico remoto a nuestros clientes ante determinadas tipologías de incidencias. Soporte realizado por vía telefónica o mediante herramientas de realidad aumentada. Gestión del entorno Service Now con nuestros clientes.
Formará parte del departamento de TCS Front Office.
Funciones principales:
- Atención telefónica de clientes
- Resolución de incidencias técnicas de clientes en remoto.
- Identificación remota de necesidades técnicas en clientes.
- Posibilidad de impartir formaciones en el uso y mantenimiento de nuestros equipos en remoto.
- Apertura y cierre de órdenes de trabajo.
- Creación de equipos (SAP)
- Colaborará estrechamente con otras áreas de ventas en la compañía, KAM’S, BDM’S, TCS Back Office, etc…
- Utilizar herramientas digitales para optimizar el proceso de soporte remoto.
- Reportes y comunicación: Preparar informes periódicos sobre el desempeño de dicho soporte. Destacando los logros alcanzados, así como las áreas y los puntos de mejora.
- Velará por el cumplimiento de las normas legales y de Compañía en lo referente a EHS, (Medioambiente, Seguridad y Salud), con especial hincapié en las tareas a realizar por los propios clientes.
Skills:
- Orientación al cliente
- Capacidad de negociación
- Habilidades de comunicación, especialmente telefónicas.
- Manejo de la gestión del tiempo
- Conocimiento en redes sociales
- Empatía y paciencia
- Habituado al aprendizaje y al uso de herramientas digitales.
- Trabajar de forma autónoma y sin necesidad de un alto grado de supervisión.
- Capacidad para trabajar en equipo.
- Se valorará un conocimiento previo de SAP como ERP
Cualificaciones y Requerimientos:
- Estudios Técnicos de grado medio. Esp. Electromecánica.
- Habituado a trabajar en equipo
- Experiencia en tareas técnico-administrativas.
- Idiomas: Castellano y lenguas oficiales en España. Inglés: se valorará muy positivamente
- Herramientas Informáticas:
· Manejo de ofimática y SFDC
· Correo Electrónico (entorno Microsoft Office)
· SAP
· Preferible con un mínimo de experiencia profesional en tareas de este tipo.