Total 138 Others job vacancies in Minato-ku

• Field service work (commissioning, operation, testing, integration, optimization, maintenance and repair) in Japan, but also tasks in other geographical regions may occur· 
• Give support (incl. Remote support) to clients in terms of technical issues and sorter performance· 
• Provides detailed field reports that are useful for the whole organisation after every installation or technical intervention· 
• Takes care of a timely reporting of activities, costs and other reporting ·  
• Prepare and review onsite service visits and help for service sales offers ·  
• Give support to Sales and Project Management 
• Training of customer maintenance and service personnel on site as well as TSS Service Engineers· 
• Providing on call technical phone support and field response to equipment and customer issues · 

主な業務内容

• クライアントの戦略的パートナーとして、クライアントのビジネス成功を支援する
• クライアント課題をヒアリングし、消費者調査やPOSデータ、社外の関連会社を活用した包括的なサービス構築・提案
• CSMメンバーと連携をとりながらサービスを横展開できる仕組みを構築し、長期的な視点で成長ロードマップを描く

Main Tasks

-Act as a strategic partner to clients to help them succeed in their business

-Hear client issues, build and propose comprehensive services utilizing consumer research, POS data, and external affiliates.

-Build a system that enables horizontal development of services in collaboration with CSM members and draw a growth roadmap from a long-term perspective.

ミッション

• パートナー企業とのデータ交換を通じて、当社が保有する市場データとインサイトを提供し、パートナー企業の市場理解を深め、日々のマーケティング活動をサポートする
• グループのソリューションやノウハウを用いてパートナー企業の課題解決に貢献する
• 売上予算の達成

主な業務内容

• グループのソリューション、サービスの営業
• 新規パートナー企業の開拓
• 大手小売企業から、高頻度かつ粒度の高いデータを提供していただくための折衝
• パートナーシップを長期にわたって継続するための大手小売企業との信頼関係の構築
• パートナー企業向けソリューションサービスの開発及び提案
• グローバルおよびGfKジャパン全社方針に沿った部門戦略の立案
• 目標達成に向けチームを先導する
• チームメンバーが効果的かつ効率的に業務を進められるよう支援を行う

Reporting into the Executive Director, Global Account in the region, the Global Strategic Account Manager (SAM) is responsible for all commercial activities related to their designated Strategic Accounts and accountable for meeting the global target set by NIQ GfK. The SAM closely collaborates with the regional and local Sales teams as well as Client Solution Teams to achieve these financial objectives for their Accounts.

Responsibility:

• Consistently meet global sales targets on both a monthly and quarterly basis, managing all regional and local accounts under the same global account headquarters.
• Ensure pipeline adequacy to meet sales targets at all times, managing the overall account pipeline effectively.
• Ensure regional and local teams comprehend and implement the account plan.
• Foster and maintain C-suite level relationships to enhance upsell opportunities.
• Support to expand client connections at a regional and local level.
• Oversee client service and management, building strong relationships with key client stakeholders.
• Identify and develop growth opportunities using GfK tracking data to meet client needs.
• Understand clients' business strategies to tailor commercial approaches.
• Establish and maintain strong relationships with key decision makers.
• Lead Local/Regional account managers to ensure overall progress on global, regional and local level client engagement by supporting regular communication and close collaboration.
• Identify potential problems and propose pro-active solutions to meet client needs.

Elevate the Employee Experience Model

• Ensure employees’ fundamental needs are met by effectively answering queries, maintaining accurate data, and connecting associates with the right tools.
• Stay connected with other Employee Experience team members to ensure a consistent approach and avoid duplication of effort or regionally varied processes.
• Work with cluster leader to implement systems/automation-based solutions for the organization.

Create a Superior Employee Experience

• Handle onboarding and offboarding processes and onsite services.
• Facilitate visa applications, extensions, and documentation for international transfers.
• Execute local benefits and policy actions, liaising with local vendors and authorities.
• Act as an Employee Engagement Partner and Absence Partner in Workday to facilitate business processes.
• Identify and document local administrative work related to standard letters, documents, and agreements.
• Process all HR paperwork (e.g., envelope or certificate requests) and manage associate profiles.

HR Operational Excellence

• Ensure best-in-class service in HR administrative processes.
• Maintain operational excellence in data management, local contracts, letters, and administration.
• Review HR processes holistically to identify opportunities for streamlining, eliminating waste, and reducing redundancy.
• Propose improvements to internal processes with a focus on automation, enabling more consistency across HR and the business.

Health and Wellness Management

• Coordinate annual health check-ups, stress assessments, and influenza vaccinations.
• Schedule regular onsite counseling and/or doctor consultation services.
• Manage time, absence, and overtime reports and data.

Government Report Preparation and Submission

• Prepare and submit various reports as required by local laws and authorities, including Employment Status Reports, Annual Reports on Employment of Elderly and Disabled Persons, Workers’ Accident Compensation Insurance Reports, and Equal Employment Opportunity Reports.

Administration Support

• Respond to requests from local postal mail and the HR shared mailbox.
• Set up vendor codes, initiate invoice applications, and handle related financial activities.
• Assist with other ad-hoc projects as assigned by the manager.

従業員体験の向上

• 従業員の基本的なニーズが満たされるよう、問い合わせに適切に対応し、正確なデータの維持、関連ツールへのアクセスをサポートする。
• 従業員体験チームの他のメンバーと密に連携し、一貫したアプローチを確保し、重複や地域によるプロセスの違いを避ける。
• クラスターリーダーと協力し、システムや自動化を通じたソリューションを組織に導入する。

優れた従業員体験の提供

• オンボーディングおよびオフボーディングのプロセスや現地サービスの管理。
• ビザの申請、延長、国際異動に伴う書類の手続き支援。
• ローカルベンダーや当局と連携し、福利厚生やポリシー関連のアクションを実行する。
• Workday内で従業員エンゲージメントパートナーおよび欠勤パートナーとしてビジネスプロセスをサポート。
• 標準的な文書や契約書に関連するローカルの事務作業を特定し、文書化する。
• HR関連の書類（例: 封筒や証明書の申請）を処理し、従業員プロフィールを管理する。

HRオペレーショナルエクセレンス

• HRの管理プロセスにおいてサービスを提供する。
• データ管理、ローカル契約書、文書、その他の管理業務において運用効率を維持する。
• HRプロセスを全体的に見直し、簡素化や無駄の削減、重複の排除を図る機会を見極める。
• 自動化を促進し、HRおよびビジネス全体で一貫性を高めることを目指して、内部プロセスの改善を提案する。

健康およびウェルネスマネジメント

• 年次健康診断、ストレス評価、インフルエンザ予防接種を調整する。
• 定期的な現地でのカウンセリングや医師相談サービスのスケジューリングを行う。
• 勤怠や休暇、残業のレポートやデータを管理する。

政府報告書の作成および提出

• 雇用状況報告、高齢者・障がい者雇用の年次報告、労災保険報告、均等雇用機会報告など、現地法および当局の要件に基づく報告書の作成と提出。

管理サポート

• 現地の郵便およびHRの共有メールボックスからのリクエストに対応する。
• ベンダーコードの設定、請求申請の開始、および関連する財務活動を処理する。
• マネージャーから依頼されたその他の臨時プロジェクトをサポートする。

[仕事内容]

• JOEM向け自動駐車支援システムのシステム・アプリケーションエンジニア
• JOEMとの技術交渉や技術窓口
• 日本、ドイツ、ハンガリー、ルーマニア、中国、インド、ベトナムなど各ロケーションの関連部署との社内調整
• 試験車両を用いたシステムテスト及びシステム性能適合

[募集背景]

• プロジェクト拡大による増員

[ポジションの魅力・得られるスキル]

• 日本主導での量産開発を担うため、責任範囲が広く、自身のスキルが大いに発揮できるポジションです
• 試験車両の準備から機能性能評価まで一貫して携われるので、車両制御や機能システムの知識を習得できます。
• 海外のエンジニアと連携し、英語力を磨きながら国際的なプロジェクトに関わる機会が豊富です
• 日本の自動車メーカーのエンジニアと直接やり取りし、業界知識や技術力を深めることができます

[期待される役割]

• プロジェクト数が増加しており、チームの規模を拡大中です
• 入社後約1か月間、社内研修で製品やプロセスについて学んでいただき、その後プロジェクトに参加していただきます
• 1年ほどの実務経験を経て、システム・アプリケーションエンジニアとしてプロジェクトをリードしていただきます。

This job requires Japanese language ability. JD is available in Japanese ONLY. 本ポジションは英文JDの用意がありません。

はじめに

あらゆる価値を循環させ、あらゆる人の可能性を広げる

「地球資源が限られているなか、より豊かな社会をつくるために何ができるか」。2013年、創業者の山田進太郎が世界一周の旅で抱いた課題意識から、フリマアプリ「メルカリ」は生まれました。私たちは、物理的なモノやお金に限らずあらゆる価値を循環させることで、誰もがやりたいことを実現し、人や社会に貢献するための選択肢を増やすことができると信じています。

テクノロジーの力で世界中の人々をつなぎ、あらゆる人の可能性が発揮される世界を実現していきます。メルカリグループの目指すべき方針についてはMercari Culture Docをご覧ください。

選考における機会の平等

メルカリでは、バックグラウンドによって個人の可能性が決めつけられることなく、自由に価値を生みだす機会を手にできる社会の実現を目指しています。

そしてメルカリがミッションを実現するために「Inclusion & Diversity」という考え方は不可欠な存在だと考えています。採用活動においても、メルカリのミッション・バリューに共感する、様々なバックグラウンドの方にジョインしていただけるよう、年齢、性別、性的指向、人種、宗教、身体能力、その他記号に基づくあらゆる差別をなくすことを約束します。

詳しくはI&D statementをご覧ください。

Mercari Challenger Hackathon について

メルカリグループでは、下記の概要でMercari Challenger Hackathonを実施します。

• 日程：2024年12月4日（水）〜12月6日（金）
• 会場：メルカリ東京オフィス（〒106-6118 東京都港区六本木6-10-1六本木ヒルズ森タワー）
• 募集職種：エンジニア、UI/UXデザイナー、プロダクトマネージャー、マーケティング
• 人数：40名程度
• 交通費・宿泊費：3日間の継続したご来社が困難な方には交通費・宿泊先を支給
• 原則、1都3県（東京・神奈川・埼玉・千葉）以外からご参加される方が対象
• 個別ケースは相談可能ですので、気になる方はご教示ください
• 賞金：あり

※応募資格は、本募集要項下部の「必須条件」をご確認ください。

募集締切

2024年11月4日 (月) 9:00まで

※合否連絡は11月中旬までに送付を予定しております。

Mercari Challenger Hackathonのテーマ

「チームで挑め、価値交換の新しい未来へ ‐MercoinとMercari Halloを急成長する機能やプロダクトを創る」

メルカリグループは、「あらゆる価値を循環させ、あらゆる人の可能性を広げる」というミッションのもと、フリマアプリ「メルカリ」だけでなく様々な事業を展開しております。

今回のHackathonでは、まだ事業を開始して間もない「メルコイン」と「メルカリハロ」に特化し、価値交換の新しい未来をつくる独創的なプロダクトや機能を学生の皆さまの目線で考えていただき、ご提案いただきます！

■メルコイン
2021年4月28日に設立された株式会社メルコインでは、暗号資産やブロックチェーンに関連するサービスの企画・開発を進めています。2023年3月には、メルカリアプリ内でのビットコイン取引サービスを開始し、3か月あまりで利用者数が50万人を突破しました。この取り組みにより、多くのユーザーが暗号資産取引を手軽に体験することができます。
また、暗号資産事業に注力することで、「メルカリ」では売上金をビットコインで受け取る機能を実現し、「メルペイ」でも決済・送金機能だけでなく、与信や資産運用を含む多様な金融サービスを一つのウォレットで提供できる環境を築いています。さらに、ブロックチェーン技術を活用することで、NFT（非代替性トークン）をはじめとするデジタルコンテンツの価値交換を容易にし、新しい取引の形を創出しています。

■メルカリハロ
2024年3月6日に、株式会社メルカリは「メルカリ ハロ」の提供を開始しました。メルカリハロは、メルカリを通じて「だれでも、すぐに、かんたんに」仕事を見つけられる体験を提供するサービスで、働くことをより気軽にするための空き時間おしごとプラットフォームです。
社会問題となっている人手不足とスポットワークの需要拡大に応え、月間2,260万人を超えるユーザーが利用するメルカリアプリを通じて簡単に仕事を探せる環境を提供しています。現在、登録者数は250万人を突破し、幅広い世代に利用されています。さらに、利用者の6割以上がメルカリハロで初めてスポットワークを体験しており、市場拡大にも貢献しています。
将来的には、メルカリの既存事業であるモノの循環、決済、与信とシナジーを生み出し、働いた給与を「メルペイ」で即時に受け取り、「メルカリ」や普段の買い物、メルカードの支払いに活用することで、働くことで得た信用をメルカリに蓄積することを目指しています。

Mercari Challenger Hackathonの賞金

Mercari Challenger Hackathonでの発表で優秀賞に選定されたチームの皆さまには、下記の賞金をご準備しています。

・1位：50,000円 / 名
・2位：35,000円 / 名
・3位：20,000円 / 名

※チーム4名で1位の場合、合計200,000円となります。

※その他、副賞を複数ご準備しております。

Mercari Challenger Hackathon後について

Mercari Challenger Hackathonに参加いただいた方の中で、当該期間中に特に活躍された方に、インターンシップ、またはそれに類似する短期プログラムへ特別にご案内をいたします。

メルコイン、メルカリハロのいずれかにて受け入れを予定しております。

※ハッカソン終了後に、各ポジションに応じた選考を実施する予定です。

必須条件

• メルカリグループおよび各カンパニーのミッションとバリューに共感していただける方
• 2025年7月以降に大学を卒業予定の方
• 実施期間の全てに参加が可能な方
• 正解がない中で周囲を巻き込み成果を出し切る力のある方
• 職種別の必須条件
• エンジニア
• 以下のいずれか1つを利用した開発経験のある方
• Go, PHP, Java, JavaScript, TypeScript, React, Next.js, Graph QL, Swift, Kotlin, Kubernetes, Google Cloud, Nginx等
• 開発経験の形態は、個人・チームは問いません。サークル、団体、Hackathon、アルバイト、インターンなど幅広く該当します。
• UI / UX デザイナー
• ご自身のスキルを最大限に表現できるポートフォリオをお持ちの方（フォーマット不問）
• Webサービス・アプリのUXUI設計、Figma, Photoshop, Illustratorを用いた実務経験
• モバイルUIデザインに関する基礎知識（iOSヒューマンインターフェイスガイドライン、マテリアルデザインなど)
• PM
• 以下のいずれかの経験をお持ちの方
• 自分で事業やサービスを立ち上げた経験のある方
• 就業型インターンシップや課外活動等で、サービスの立ち上げ、企画、グロース等に関わった経験のある方
• マーケティング
• 就業型インターンシップや課外活動等で、企画・実行・分析・改善提案までのマーケティング施策のPDCAを回した経験

歓迎条件

• メルコイン（暗号資産・ブロックチェーン事業）、メルカリハロ（スポットワーク事業）の事業に共感がある方
• 職種別の歓迎条件
• ソフトウェアエンジニア
• パフォーマンスとスケーラビリティを考えた設計開発能力
• オブジェクト指向ソフトウェア開発、ネットワーク、メモリ管理に関する知識
• ユニットテスト、機能テスト、E2Eテストを含むソフトウェアテストに関する知識
• ネットワーク、Linux、監視システム、ロギング、運用に関する知識と経験
• Microservicesアーキテクチャでの開発・運用経験
• クラウドにおける開発経験（特にGCP、もしくはAWS）
• UI開発における知識
• OSSプロジェクトへのコントリビューション経験
• Git / GitHubもしくは類似のバージョン管理システムを利用したチームでの開発経験
• デザイナー
• Figmaやプロトタイピングツールを使用した開発経験
• エンジニア、PM、デザイナーと共創したアプリ開発経験
• デザインコンセプト立案、またはUXリサーチを用いた体験価値の向上の実績経験
• PM
• ソフトウェアエンジニアとして開発経験のある方
• Webサービス・アプリのUXUI設計の経験のある方
• 大学の専攻などで、情報系の専門性を有する方
• 学生等の若手向けマーケティング施策を立案、あるいは実行した経験
• UX/UIにおけるお客さま視点での着想ができる方
• マーケティング
• 学生等の若手向けマーケティング施策を立案、あるいは実行した経験
• UX/UIにおけるお客さま視点での着想ができる方
  
  

選考のポイント

書類選考のみ実施

• Mercari Challenger Hackathonの参加への意欲があるか
• 多くのメンバーを巻き込んむ物事を推進した経験があるか
• 求められるスキルをお持ちかどうか
• ※詳しくはこちらのページをご覧ください

語学力

• 日本語：Proficient (CEFR - C1)
• 英語：Basic (CEFR – A2) 歓迎
• ※ CEFRの詳細については、こちらをご覧ください
  

オフィス

六本木

• 受動喫煙対策: 屋内全面禁煙
  

勤務時間

• 09:00 - 18:00 (Business hours)
• 18時以降に懇親会等イベントを実施する場合があります
  

コーポレートサイト

• 株式会社メルカリ
• 株式会社メルペイ
• 株式会社メルコイン
• Mercari US

オウンドメディア

• メルカリ採用サイト
• エンジニア情報ポータルサイト「メルカリエンジニアリング」
• メルカリの人を伝えるオウンドメディア「mercan」
• メルカリのデザインにまつわるブログ「Mercari Design」

Software Engineer, Machine learning (Customer Service Platform) - Mercari

• Employment Status:　Full-time
• Work Hours: Full Flextime (no core time) 

• Office: Roppongi

For more details, see the Overview of Our Positions section on our Careers site.
https://careers.mercari.com/en/recruitment-selection/#section3 

About Mercari

Circulate all forms of value to unleash the potential in all people

"What can I do to help society thrive with the finite resources we have?" The Mercari marketplace app was born in 2013 out of this thought by our founder Shintaro Yamada as he traveled the world. We believe that by circulating all forms of value, not just physical things and money, we can create opportunities for anyone to realize their dreams and contribute to society and the people around them. Mercari aims to use technology to connect people all over the world and create a world where anyone can unleash their potential. For more information about Mercari Group’s mission, see Mercari’s Culture Doc.
https://careers.mercari.com/en/culture/ 

Organization/Team Mission

Mercari Engineering Principles  

Mercari Engineering Principles are a shared understanding that serves as the foundation of engineering beliefs and behavior at Mercari. The Engineering Principles are designed to complement the organizational identity (Mercari’s mission, values, and culture) from an engineering viewpoint. 

These principles ultimately help us achieve Mercari’s mission by defining the ideal state we seek to realize in the long term. 

• Passion For The Product
• Grow Together
• Solve Through Mechanisms
• Collaborate Openly

For more details, please see the following link:

• Engineering Culture

In the CS ML team, as a team specializing in machine learning in the field of customer support, we aim to improve and personalize the experiences of customers and customer support operators by developing innovative machine learning models that predict and proactively resolve customer issues and complaints. 

Our mission is to revolutionize customer service and satisfaction by providing machine learning solutions that ensure unparalleled world-class customer experience and trust.

See here for more information about our mission and values.
https://careers.mercari.com/en/culture/ 

Work Responsibilities

• Machine learning engineers active in the customer support field collaborate with the customer support department to develop functions using machine learning for customer inquiries. They develop not only functions and services directly used by customers utilizing "Mercari" but also features for handling inquiries using internal tools by customer support. Mercari is actively applying advanced machine learning technology to provide a more convenient, safer, and more enjoyable marketplace. Machine learning engineers use the cloud and Kubernetes to operate and improve machine learning systems.

Unique Challenges

• By implementing machine learning techniques utilizing inquiry and operation logs, the inquiry system is enhanced and effortlessly improved to elevate the inquiry experience.
• Basic knowledge of statistics, practical experience in data analysis using Python, BigQuery, and BI tools.
• Lead cross-team projects, collaborating with stakeholders to impact departments and the entire company.
• Deploy scalable and efficient machine learning solutions by leveraging machine learning frameworks and libraries.
• Monitor system performance and conduct A/B testing to evaluate the effectiveness of features.
• Develop and deploy machine learning functionalities using the latest text models (MLM and LLM) for practical use.

Qualifications

• Required Experience/Skills
• Experience in natural language processing (NLP), developing machine learning systems, and handling text data.
• Experience in developing and delivering end-to-end machine learning solutions, including BE development and MLOps in large-scale production systems, from experimentation to model deployment.
• Experience using machine learning libraries and frameworks such as HuggingFace, TensorFlow, and PyTorch.
• Deep understanding of the fundamentals of machine learning and software engineering.
• The ability to understand business needs and translate business problems into machine learning problem settings.
• Basic knowledge and skills related to monitoring systems, logging, and common operations.
• Communication skills to carry out projects in collaboration with multiple teams and stakeholders
• Preferred Experience/Skills
• Experience in developing machine learning systems utilizing large volumes of Japanese text data. 
• Functional development and bug fixing skills necessary to improve system performance and reliability.
• Using cloud platforms (AWS, GCP, Microsoft Azure, etc.)
• Experience in developing and operating microservices using Docker and Kubernetes.
• Experience in designing and developing architectures utilizing services on GCP such as VertexAI.
• Language 
• Japanese: Independent (CEFR - B2) [Preferred]
• English: Independent (CEFR - B2) [Required]

For details about CEFR, see here.
https://careers.mercari.com/en/language/  　

Learn More About Mercari Group

• Careers site: https://careers.mercari.com/en/   
• Mercan: https://mercan.mercari.com/en/  
• Social media: X / Linkedin 
• Improving Customer Support Productivity through Machine Learning
• The goal is to provide "Effortless CX" that allows customers to solve problems on their own. This is how the "Auto Reply" function was implemented.

Recruiting at Mercari

At Mercari Group, we value empathizing with and embodying the mission and values ​​of the Group and each company. To promote the creation of an organization that maximizes the total amount of value exhibited by all members, we would like to understand the experience and skills of each candidate as accurately as possible.

Recruiting cycle at Mercari Group

• Application screening
• Skill assessment: For engineering positions, you will be asked to complete a skill assessment on HackerRank or GitHub. For non-engineering positions, you may be asked to complete an assessment depending on the position. (The timing of the assessment may coincide with the interview process.)
• Interview: The number of interviews may vary depending on the position.
• Reference check: We will ask for online references around the timing of the final interview.
• Offer: Offers will be determined carefully in consideration of the final interview and the reference check.

　Learn more about our recruiting process here.

　https://careers.mercari.com/en/recruitment-selection/ 

Equal Opportunity Hiring

Here at Mercari, we work to realize a world in which no one’s potential is limited by their background and everyone has the opportunity to freely create value. We also firmly believe that a mindset of Inclusion & Diversity is essential for us to achieve our mission.

This, of course, extends to our hiring practices as well. Mercari is committed to eliminating discrimination based on age, gender, sexual orientation, race, religion, physical disability, and other such factors so that anyone who shares our mission and values can join us, regardless of their background. For more details, please read our I&D statement.
https://about.mercari.com/en/inclusion-diversity/ 

Please read and acknowledge our Privacy Policy prior to submitting your application.
https://careers.mercari.com/en/privacy/

Software Engineer, Machine learning (Customer Service Platform) - Mercari

• 雇用形態：　 正社員
• 働き方： フレックスタイム制（コアタイムなし・フレキシブルタイムなし）
• 勤務地： 六本木

詳細はキャリアサイトの募集要項よりご確認ください
https://careers.mercari.com/recruitment-selection/#section3　　

メルカリグループについて

あらゆる価値を循環させ、あらゆる人の可能性を広げる

「地球資源が限られているなか、より豊かな社会をつくるために何ができるか」。2013年、創業者の山田進太郎が世界一周の旅で抱いた課題意識から、フリマアプリ「メルカリ」は生まれました。私たちは、物理的なモノやお金に限らずあらゆる価値を循環させることで、誰もがやりたいことを実現し、人や社会に貢献するための選択肢を増やすことができると信じています。

テクノロジーの力で世界中の人々をつなぎ、あらゆる人の可能性が発揮される世界を実現していきます。メルカリグループの目指すべき方針については Mercari Culture Doc をご覧ください。

組織・チームのミッション

•  Mercari Engineering Principles
  Mercari Engineering Principles は、メルカリのエンジニアリング組織における信念や行動の基盤となる共通認識を明文化したもので、メルカリのメンバー全員が共有するMission、Value、Cultureをエンジニアリングの視点から補完するものとなります。これらのPrinciplesは、私たちが長期的に実現しようとする理想的な姿を定義することで、最終的にメルカリのミッションを達成するために活用していきます。

• Passion For The Product
• Grow Together
• Solve Through Mechanisms
• Collaborate Openly

詳細についてはエンジニアリングカルチャー  をご覧ください
https://engineering.mercari.com/culture/ 　

• CS MLチームでは、カスタマーサポート領域の機械学習専門のチームとして、お客さまの問題や苦情を予測し、積極的に解決する革新的な機械学習モデルを開発することで、お客さまとカスタマーサポートオペレーターの体験を向上させパーソナライズします。
• お客さまサービスと満足度に革命をもたらし、比類のない世界クラスのカスタマーエクスペリエンスと信頼を保証する機械学習のソリューションを提供することをミッションに掲げています。
• メルカリのミッション・バリューについての詳細はこちらをご覧ください
  https://careers.mercari.com/culture/ 

業務内容

• カスタマーサポート領域で活躍する機械学習エンジニアは、カスタマーサポート部門と連携し、お客さまからのお問い合わせに対して機械学習を用いた機能開発を行っています。 「メルカリ」を利用するお客さまが直接利用する機能やサービスだけでなく、カスタマーサポートが社内ツールを使って行うお問い合わせ対応の機能も開発しています。 メルカリは、より便利で安全で楽しいマーケットプレイスを提供するために、先進的な機械学習技術を積極的に活用しています。 機械学習エンジニアは、クラウドやKubernetesを活用して機械学習システムの運用・改善を行っています。

ユニークなチャレンジ

• お問い合わせおよびオペレーションログを活用した機械学習の技術を導入することで、お問い合わせのシステムを強化し、エフォートレスに改善することでお問い合わせ体験を向上させる。
• チーム横断的なプロジェクトをリードし、ステークホルダーと協力して、部門や会社全体にインパクトを与える。
• 機械学習フレームワークとライブラリを活用し、スケーラブルで効率的な機械学習ソリューションを展開する。
• システムのパフォーマンスを監視し、機能の有効性を評価するためのA/Bテストを実施する。
• 最新のテキストモデル(MLMやLLM)を使用して機械学習機能を開発し、実運用に投入する。

応募要件

• 求める経験・スキル
• 自然言語処理(NLP)の経験、機械学習システムの開発経験、テキストデータの取り扱い経験
• 統計に関する基礎的な知識、PythonやBigQuery、BIツールを用いたデータ分析の実務経験
• 大規模なプロダクションシステムにおけるBE開発やMLOpsを含む、実験からモデルのデプロイメントまで、エンドツーエンドの機械学習ソリューションの開発およびデリバリー経験
• HuggingFace、TensorFlow、PyTorchなどの機械学習ライブラリやフレームワークの使用経験
• 機械学習とソフトウェア工学の基礎を深く理解していること
• ビジネスのニーズを理解し、ビジネス上の問題を機械学習の問題設定に落とし込める
• 監視システム、ロギング、共通操作に関する基本的な知識とスキル
• 複数のチームやステークホルダーと協力してプロジェクトを遂行するコミュニケーションスキル
• 歓迎する経験・スキル
• 大量の日本語テキストデータを活用した機械学習システムの開発経験
• システムのパフォーマンスや信頼性を向上させるために必要な機能開発やバグ修正のスキル
• クラウドプラットフォームの利用（AWS、GCP、Microsoft Azureなど）
• DockerやKubernetesを用いたマイクロサービスの開発・運用経験
• VertexAIなどGCP上のサービスを活用したアーキテクチャの設計と開発経験
• 語学力
• 日本語：Independent (CEFR - B2) 歓迎
• 英語：Independent (CEFR - B2) 必須

※CEFRの詳細については、こちらをご覧ください
https://careers.mercari.com/language/#page-1

メルカリグループについて知る　

• キャリアサイト https://careers.mercari.com/  
• メルカン：https://mercan.mercari.com/ 
• SNS：X / Linkedin 
• 機械学習によるカスタマーサポートの生産性向上
• 目指すのはお客さまが自身で解決できる「Effortless CX」の提供。「Auto Reply（自動返信）」機能はこうして実装された

選考について

メルカリグループではメルカリグループおよび各カンパニーのミッションとバリューへの共感・体現を大切にしています。メンバーが発揮する価値の総量が最大化されるような組織づくりを推進するために、候補者のみなさんの経験やスキルをより正しく理解したいと考えています。

選考の流れ

• 書類選考
• 技術課題：エンジニアポジションではHackerRankまたはGithubでの技術課題を、エンジニア以外のポジションでは採用ポジションによります（面接タイミングと前後することがあります）
• 面接：ポジションにより、複数回の面接をお願いします
• リファレンス：オンライン回答形式のもので、最終選考の前後でお願いします
• オファー：最終選考とリファレンスの内容より決定されます

　※詳しくは  こちらのページをご覧ください
https://careers.mercari.com/recruitment-selection/#section2

選考における機会の平等  

メルカリでは、バックグラウンドによって個人の可能性が決めつけられることなく、自由に価値を生みだす機会を手にできる社会の実現を目指しています。そしてメルカリがミッションを実現するために「Inclusion & Diversity」という考え方は不可欠な存在だと考えています。

採用活動においても、メルカリのミッション・バリューに共感する、様々なバックグラウンドの方にジョインしていただけるよう、年齢、性別、性的指向、人種、宗教、身体能力、その他記号に基づくあらゆる差別をなくすことを約束します。

詳しくは、I&D statementをご覧ください。
https://about.mercari.com/inclusion-diversity/

なお、ご応募の際にはプライバシーポリシーをご確認ください。
https://careers.mercari.com/privacy/

This job requires Japanese language ability. JD is available in Japanese only. 本ポジションは英文JDの用意がありません。

はじめに

あらゆる価値を循環させ、あらゆる人の可能性を広げる

「地球資源が限られているなか、より豊かな社会をつくるために何ができるか」。2013年、創業者の山田進太郎が世界一周の旅で抱いた課題意識から、フリマアプリ「メルカリ」は生まれました。私たちは、物理的なモノやお金に限らずあらゆる価値を循環させることで、誰もがやりたいことを実現し、人や社会に貢献するための選択肢を増やすことができると信じています。

テクノロジーの力で世界中の人々をつなぎ、あらゆる人の可能性が発揮される世界を実現していきます。メルカリグループの目指すべき方針についてはMercari Culture Docをご覧ください。

選考における機会の平等

メルカリでは、バックグラウンドによって個人の可能性が決めつけられることなく、自由に価値を生みだす機会を手にできる社会の実現を目指しています。そしてメルカリがミッションを実現するために「Inclusion & Diversity」という考え方は不可欠な存在だと考えています。

採用活動においても、メルカリのミッション・バリューに共感する、様々なバックグラウンドの方にジョインしていただけるよう、年齢、性別、性的指向、人種、宗教、身体能力、その他記号に基づくあらゆる差別をなくすことを約束します。詳しくはI&D statementをご覧ください。

チームのミッション / 業務内容

• メルカリPRチームは、社内の経営陣やプロダクト・マーケティング・事業開発などの各部門、さらには外部パートナーと連携し、広報戦略の策定から実行までを担っています。そんなメルカリPRチームで、プレスリリースや記者発表会等の施策をリードできる方を歓迎いたします。「メルカリ」は、個人が容易にモノの売買を楽しむためのツールであるだけでなく、循環型社会への貢献や会話のきっかけを提供するサービスとして、多角的な価値を有しています。このような「メルカリ」が提供する価値を社会にわかりやすく伝え、さまざまなステークホルダー（顧客、パートナー企業、関係省庁など）に対して広く共感と理解を促進し、良好な関係構築のための施策実施していただきます。

ユニークなチャレンジ

• メルカリにおけるPR業務は、世の中のトレンド・論調に合わせて最適な文脈・切り口を設計しながら、プレスリリースに限らず、記者会見/取材会等さまざまな手法を活用してアクションしていきます。社内のメンバーや社外のパートナーとコミュニケーションをしながら、ゼロベースでPRチームが企画立案した施策を進めることができます。
• また、PRチームはCorporate PR（企業のPR）とJapan Region PR（サービスのPR）で役割が分かれていますが、チーム間に垣根は一切ありません。常にSlack上でディスカッションし、ときには施策を連携して進めるなどナレッジも共有しあうオープンなカルチャーがあります。そのため、チーム間でさまざまなPR施策を議論・検討して進めることができます。
• PR戦略の立案部分からイベント企画、危機管理広報、メディアリレーションなど、各業務で担当が分かれている訳ではないので、施策の企画から実行まで、さまざまな経験を積むことができる環境です。

業務内容

具体的な業務内容は下記のとおりですが、インターン生のご経験に合わせてカスタマイズする予定です。世の中の最新トレンドや同年代の価値観を理解した視点を活かし、プレスリリース、記者発表会に対する新しい目線を持ち込んでいただきたいと考えております。

• 各種お問い合わせ、取材対応
• プレスリリースの企画・作成
• 記者発表会の企画・運営のサポート

必須条件

• メルカリグループおよび各カンパニーのミッションとバリューに共感していただける方
• メルカリグループに関するPRでの情報発信やそれによる世の中のパーセプションチェンジに興味関心がある方
• カンパニー、および職種横断で協業できるコミュニケーションスキル
• 2026年6月までにメルカリに新卒として入社可能な方
  

歓迎条件

• メディア領域、あるいはマーケティング職で就業型インターンシップの経験のある方
• 下記のいずれかを大学等で専攻されている方
• グローバルEC
• 金融包摂やデータによる与信
• サーキュラーエコノミー・SDGs
• 世の中の最新トレンドに関心があり、それを活用した情報発信に興味がある方
  

選考のポイント

• メルカリのミッション・バリューに対して共感できるか
• 大胆にチャレンジし、多くの失敗から学べるか
• 業務遂行にあたり自ら仮説を立て、それを検証・提案することができるか
• プロジェクトチームの一員として、チームワークを発揮することに興味を持っているか
• 複雑な内容を噛み砕いて分かりやすく説明できるか
• オーナーシップを持って業務に励み、ベストを尽くすための努力を惜しまないか

語学力

• 日本語：Proficient (CEFR - C1)
• 英語：Independent (CEFR - B1) 歓迎
• ※ CEFRの詳細については、こちらをご覧ください

記事

• MerCafé vol.1 ──次世代のメルカリをつくる3人のお話、聞いてみました。
• 【8つのキーワードからひもとく】メルカリの10年、そしてUnleashする可能性と未来──第1回「ミッション」 | mercan (メルカン)
• 【8つのキーワードからひもとく】メルカリの10年、そしてUnleashする可能性と未来──第6回「価値と循環」 | mercan (メルカン)
• 【8つのキーワードからひもとく】メルカリの10年、そしてUnleashする可能性と未来──第4回「多様な組織」 | mercan (メルカン)

雇用条件

雇用形態

インターン

オフィス

六本木

• 受動喫煙対策: 屋内全面禁煙
• メルカリには「YOUR CHOICE」というワークスタイルに関する制度があります。オフィス出社をすることも、フルリモートワークを選択することも自由に選択することができます。※一部職種を除く

勤務時間

• 週20時間程度の勤務が可能な方（柔軟に相談可能）
• 期間は約2ヶ月以上を目安としておりますが、難しい場合はご相談ください

給与

• 時給制（時給：応相談）

ベネフィット

• 交通費全額支給
• 入社時に希望のノートPC貸与
• ビザサポート
• 遠方からご参加される方には宿泊地を手配

メディア

コーポレートサイト

• 株式会社メルカリ
• 株式会社メルペイ
• 株式会社メルコイン
• Mercari US

オウンドメディア

• メルカリ採用サイト
• エンジニア情報ポータルサイト「メルカリエンジニアリング」
• メルカリの人を伝えるオウンドメディア「mercan」
• メルカリのデザインにまつわるブログ「Mercari Design」

Activity 

• Seek new sales opportunities with new and existing customers in China for market development 

• Achieve sales target and budgets as agreed with company policy. 

• Product presentation, product introduction, and involving internal resources to achieve sales grow. 

• Advise management of events and status of customers and market situation. 

• Participate actively in providing local contribution to the global key accounts. 

• Timely feedback to management about the customer visit and supporting sales to do technical clarification to customer. 

• Complete proposal on automobile industry customized product by fully analyzing market and customer need, contract negotiation and sign contract. 

• Work as a contact window between sales and factory to secure smooth implementation of sales projects  

• Prepare comments & deviation according to customer specification for sales projects 

• Smart selling and conducting training & technical communication to customer to increase customer satisfaction. 

• Be a team player, involving others to achieve sales growth & customer satisfaction 

• Maintain vigilance on competitor’s product and pricing in the target market 

• Provide other services and duties as directed by management discretion 

• Assist in collection of overdue accounts and Fapiao issue  

• Living A2Mac1’ s core values of safety and integrity, which means taking responsibility for your own actions while caring for your colleagues and the business. 

KEY MEASURES & INDICATORS (main KPIs used in the role) 

1. Achieve team sales revenue 

1. Personal performance based on agreed goals 

Professional Background 

• Bachelor degree in Automobile Industry or Mechanical Engineering, or equivalent experience 

• 3-5 years minimum experiences as Sales or Customer services in Automobile industry 

• Experience in project management or solution consulting is preferred 

• Experience in PLM related software sales or post sales is preferred    

• Understanding and knowledge of the technologies related with Company Automobile Products will be a plus. 

• Demonstrated operational excellence in analytical thinking, process development and improvement, problem solving and planning 

• Willing and able to address escalated client issues with speed and urgency 

• Cooperative and team-oriented personality with high motivation 

• Fluent in English 

Skills & Abilities 

• experience in CAE, CAD are favorable. (Simulations) 

• Strategically minded and strong negotiating skills  

• Target-orientated, self-motivated 

• Exceptional interpersonal and communication skills 

• Accept business trip(Domestic/foreign) 

What is Wolt Drive

Wolt Drive is our most recent new venture where we offer businesses the opportunity to connect to their customers instantly with the use of our ultra-fast last mile delivery. 

We already have an industry-leading last-mile logistics platform and partnerships with thousands of riders across the country and can now offer it to partners outside of the Wolt Platform - and directly connect our quick delivery services to their app or e-com platform.

About the role

As a Business Manager of Wolt Drive you will play a key role in building business strategy, and execution, as well as improving operational efficiencies of Wolt Drive partners, ensuring the best possible partnership. Also the Business Manager  will act as a key communicator between our cross functional team and partners in order to ensure optimal success.

What you'll be doing

• Developing, implementing, and driving business strategies and own commercials and operations for key partners and merchants
• Cross-functionally work with Sales teams to support full sales cycles, perform business analysis, and directly lead business negotiations where necessary
• Onboard partners into our systems by working with multiple stakeholders as TAM, operations, support, and onboarding team.
• Driving and managing growth of the existing merchants and partners acting as a main PoC.
• Assisting the rest of the Wolt Drive team in any additional tasks related to working with partners.

役割

このポジションは、お客様の物流現場で活用されている自動フォークリフトにまつわるデータ（稼働データや生産性データ等）を収集、分析しお客様に対してより良いサービスの使用方法などを継続的に提案し、サービスを継続的に使用して頂くことを目指します。アナリティクスチームやセールス、オペレーション、プロダクトチームとも連携し、受け身ではなく常に自発的に行動して、新たなプロセスをお客様に提案し合意形成を行い実行していくことが求められます。

業務内容

• 自動フォークリフトを用いたオペレーションがより良い生産性を実現する為の課題の特定
• 自動フォークリフトに関連する稼働率、生産性、使用者の負荷等のデータを各種ツールを用いて取得する（適宜、お客様の現場で働くスタッフ様とも連携）
• お客様に対してより良いオペレーション構築の為の継続的な提案と合意形成・実行
• データ分析のフレームづくりと実行・改善

求められる経験

• お客様のオペレーションの特徴を正しく認識し、課題の抽出や改善点を明確化出来ること
• お客様の話を的確にヒアリングし、状況や意図を踏まえたうえで、内外と調整を実施し、最終的に双方が納得可能な落としどころを結論付けられること
• お客様とより良い関係を構築し、合意した改善のためのオペレーション変更の実施を責任を持って完遂出来ること
• 物事を構造化して思考し、それを他者に伝えられること
• 柔軟に環境の変化に適応し、学び、成長する意欲
• 現状を正しく把握し、制約条件下で目的を達成するために創意工夫ができること
• ネイティブレベルの日本語でのコミュニケーション能力
• ビジネスレベルの英語でのコミュニケーション能力(読み、書き)

求められるスキル

• ロジスティクス分野での経験
• データ分析経験
• ICT及び/または　ロボティクスでの経験
• テクノロジー製品を扱うことに情熱を持っており、ペースの速い環境で業務を遂行してきた実績
• 工学分野においての学士号または海外の著名な学校からのMBA
• ビジネスレベルの英語でのコミュニケーション能力(会話)

役割

1. クライアントの戦略的パートナーとして、クライアントのビジネス成功を支援する
2. クライアントサポートの過程で、クロスセル/アップセルの機会を創出する
3. 家電業界を代表するアナリストである
4. 変化する市場に迅速に対応するため、社内外のイノベーションを推進する

業務内容

• 社外

1. 営業と協働してクライアントの窓口となり、クライアントのサービス活用を促進する
2. クライアントの課題特定、解決の過程において、新規受注やアップグレード、リニューアルにつなげる機会を作る
3. マーケットエキスパートとしてハイレベルなプレゼンテーションとインサイトを提供する
4. 自社データベースなどを用いた市場レポートや市場予測を作成する

• 社内

1. 家電業界や市場、POSに関する深い知識を保有し、常にアップデートする
2. POSデータサービスやプラットフォームの機能や改善点について国内外の関連チームにフィードバックする
3. 営業と協力し、プリセールスやリニューアルのセールスリードを特定する
4. グローバルと連携しデータベース運用（改善、品質管理、レートカードなど）のローカルイニシアティブを取る

入社後

当社のビジネスモデルやデータ集計の手法、データ分析ツールの使い方を学んでいただきます。先輩社員についてクライアントからの問い合わせ対応、ツールのオンボーディング、担当カテゴリのデータ分析やレポート作成、プレゼンテーションなどに従事していただきます。クライアントとの信頼関係を築き、日々のコミュニケーションの中から課題を特定してクロスセル/アップセルの機会を創出することも重要な役割です。クライアントのビジネス成功をどう支援するか、自ら考え行動できるカスタマーサクセスマネージャーを目指してください。

Our Consultants CSMs:

• Establishes to be a strategic partner to our local (and regional) clients
• Are an internal and external innovation agent. Drive change for faster reaction to changing market requirement.
• Are experts in their market (industry, products, channels etc.)

External

• Understands and works with POS-related data with the client (gfknewron market, possibly also predict and/or consumer) and is the central point of contact
• Ensures effective and efficient client training and onboarding of new customers.
• Educates customers about the most relevant features/functionalities for their specific business needs.
• Drives adoption rates (i.e. activation, reactivation and engagement) of gfknewron within client organization by demonstrating clear ROI to client to reach our high goals
• Drives regular gfknewron usage with stakeholders in the client organization
• Finds and builds, new user base for GfK offerings
• Develops fact-based answers to complex key business questions. Co-develops use cases with clients that shows the value of GfK data and their outcome for the clients
• Is a market expert for the handled category / industry segment
• Delivers insightful high-level presentations and actionable recommendations to our clients
• Coordinates client services locally (and regionally)
• Co-identifies leads for cross sell and upsell opportunities with the client
• Helps to improve renewal rate by demonstrating clear business outcome and value                                                                                                                                                                                   

Internal

• Certified CSM (minimum gfknewron market) and knows the POS proposition in detail
• Building solid market and deep POS knowledge
• Ensures to be updated on relevant knowledge and has deep understanding of platform offerings;
• Collects and provides feedback to product teams on functionality, features etc. of gfknewron platform as well as to ops and other teams on non-platform issues to drive better client experience
• Collaborates with account management at the pre-sales and renewal stages, co-identifies sales leads
• Collaborates with other business unit teams to identify opportunities for strategic assignments
• Coordinates internal client services nationally (and internationally)
• Validates / conduct QC to guarantee GfK seal of quality

主な業務内容

- クライアントの戦略的パートナーとして、クライアントのビジネス成功を支援する

- クライアント課題をヒアリングし、消費者調査やPOSデータ、社外の関連会社を活用した包括的なサービス構築・提案

- CSMメンバーと連携をとりながらサービスを横展開できる仕組みを構築し、長期的な視点で成長ロードマップを描く

Main Tasks

-Act as a strategic partner to clients to help them succeed in their business

-Hear client issues, build and propose comprehensive services utilizing consumer research, POS data, and external affiliates.

-Build a system that enables horizontal development of services in collaboration with CSM members and draw a growth roadmap from a long-term perspective.

・ Facilities運用：フロア管理、什器・備品管理、全社イベント運営、出張手配管理 等

・ Procurement および ベンダー管理：ガイドラインの社内展開、購買システム運用管 等

・ リスク管理：オフィスでの安全・衛生の管理、防火・防災 等

・ 各種レポート：日本国内およびグローバル・リージョン向けレポート類の対応

・ チーム運営：チームメンバーの管理・監督、HR・Finance等のバックオフィスチームとの連携 等