Total 3 customer service job vacancies in Musashino, Tokyo

PeopleCertは、世界の一流企業で使用されているベストプラクティスやビジネスに不可欠なスキルの評価・認証において、グローバルリーダーとして活躍しています。

世界200カ国以上で展開するEdTechのリーディングカンパニーで、一緒に働いてみませんか。

PeopleCertでは、国際電話のインバウンド・アウトバウンドの対応を通じて、お客様の受験で利用する技術サポートや資格に関するお問い合わせに対応する日本語と英語を話すカスタマーサービス・エージェントを募集しています。PeopleCertのカスタマーサービスは、チャット、電話、Eメールを通じて提供されます。日本語を話すカスタマーサービス・エージェントは、リモートで在宅勤務をすることが可能です。

仕事内容

• 日本またはアジアの受験者からのメール、チャット、電話などのインバウンドリクエストのカスタマーサービス業務
• 資格と資格試験に関する苦情や問い合わせに、設定された手順とガイドラインに従って対応する
• チームワークを大切にし、他のチームと連携して仕事を進め、可能な限り最高の結果を出すこと
• 役割と活動範囲に関連し、合理的に割り当てられた任務とタスクを遂行する。柔軟で適応力のある顧客中心のアプローチを適用し、複数のタイムゾーンにまたがるPeopleCertの多国籍企業やグローバルな業務に対応すること

応募資格

• 学士号（履修分野を問わない）
• 類似の職種で最低1年の経験
• カスタマーサービスに熱意がある方
• 英語（CFEFR C1レベル、LanguageCert C1 LTEまたはC1 IESOLがあれば尚可）および日本語（C2レベル、ネイティブ）の優れた知識
• 優れた対人コミュニケーション能力、口頭および書面でのコミュニケーション能力
• 整理整頓ができ、自発的に行動し、柔軟性があり、迅速に期限厳守の環境で働くことができる方
• 本人認証に関わる業務や研修・試験分野での実務経験があれば尚可
• カスタマーサービスに必要なコンピュータリテラシー。一般的なワードエクセル、業務システムなどの利用経験があれば尚可

当社勤務でのベネフィット：

• 時間的に固定された勤務体系 　祝日を除く平日日本時間09:00-17:00
• 在宅勤務で出社なし（地方都市からの勤務も可能）
• 国内外の受験者と関係者と英語を使う機会と経験の提供
• 国際的かつダイナミックでの明るい雰囲気の中での勤務
• PeopleCertのポートフォリオに含まれる認定資格の試験を年間2試験無料提供
• ベストプラクティスとグローバルな環境を活用した膨大なラーニング経験
• 常に個人とプロフェッショナルを育成
• 100％バーチャルな採用プロセス

What you get to do in this role:

The role of the Analyst, Success Advocate is to act as an advocate for our customers. You will oversee a portfolio of customers to help them achieve business outcomes and foster greater adoption and usage of the ServiceNow products they have purchased through prescriptive guidance. You will bring ServiceNow's best practices, innovations, and capabilities to help customers achieve their goals.

• You will have a portfolio of customers
• You will work with the portfolio of customers in a 1 to many fashion using email campaigns and guiding customers to webinars and other Community content
• Identify criteria for assisting your customers by using Success Plays in the Success Platform
• Ensure any escalated clients are resolved quickly, using resources from across the company ecosystem

We’re looking for Customer Support Agents who have an excellent command of both Japanese and English to join our growing team in Tokyo on a 1-year Full Time Contract (FTC). This role is a unique opportunity to have an impact on Wise’s mission in helping our customers have a great experience when using Wise.

Your mission: 

Wise has already pioneered new ways for people to transfer money across borders and currencies. Our customers can also manage their hard-earned money with the world’s first platform to offer true multi-currency banking. Your mission is to bring about the best experience possible with our products, via email, phone and chat.

The role will give you the opportunity to:

• Help customers have the best experience possible with our product working across email, phone and chat

• Be flexible working during business hours but sometimes covering an early morning, evening or weekend shift (You will be taking other hours/days off for these shifts)

• Go above and beyond the call of duty: work with less supervision and solve complex problems working with other teams