Responsibilities / Tasks
1. Odborná technická podpora servisní a prodejní sítě firmy GEA FT na území České a Slovenské republiky
- výpomoc při vyhledávání závad na zařízení jak telefonická, tak přímo u zákazníka
- v případě nedostupnosti potřebných informací konzultace s kolegy na supportu v DE
- kontrola a příp. korekce chybných nastavení v softwaru zařízení jak u zákazníka, tak přes dálkovou správu (TeamViewer, LogMeIn)
- nepřetržitá dostupnost v případě požadavku ze strany servisu (24/365)
- s nástupem AMS lokální organizace „musí“ zajistit dispozici servisní podpory (24/365)
- nepřetržitá dostupnost v případě požadavku ze strany zákazníků (24/365)
- zabezpečení a organizace návštěvy kolegů ze supportu DE při instalaci nových zařízení a při případných školeních v rámci uvádění zařízení do provozu (objednání služby podle dostupnosti kolegů, zajištění ubytování, stravování)
2. Zpracování technických a cenových konfigurací pro prodejce a jejich projednávání u zákazníků
- dodání projektových podkladů zařízení projektantům a příp. kontrola projektu
- technický návrh umístění zařízení do stávající situace u zákazníka (v posledních 5 letech robotické dojení Monobox, R9500) a projednání nejprve u prodejce, pak u zákazníka
- na základě požadavku prodejců (zákazníka) vypracování konfigurace a kalkulace zařízení
- návrh řešení
- technická část nabídky
3. Překlad, úprava a doplňování firemní technické dokumentace
- překlady nových i aktualizovaných návodů k obsluze a montáži a jejich rozesílání servisním organizacím
- udržování databáze návodů na aktuálním stavu
- překlady technických informací a jejich rozesílání servisním organizacím
- vytváření jednoduchých, několikastránkových návodů pro obslužný personál zařízení
4. Vyřizování agendy garančních oprav, reklamací, poruch a závad na instalovaných zařízeních ve spolupráci se servisními organizacemi
- vyhodnocení oprávněnosti záruky ve vztahu k termínu dodání nebo termínu instalace
- vyhodnocení oprávněnosti záruky ve vztahu k viditelnému poškození dílu
- zadání záruky do SALES+ s popisem závady
- při vyžádání reklamovaného dílu do Bönen organizace jeho odeslání (mimo objednání sběrné služby, to dělá rakouský kolega)
- při uznaných reklamacích - díly platí GEA FT DE v čase řešení reklamace
- práce + cestovné - platí GEA CZ / SK - na konci kalendářního roku odsouhlasení pracovních a cestovních nákladů servisních partnerů pro fakturaci těchto nákladů u záruk uznaných firmou GEA FT DE
5. Účast na uvádění namontovaných zařízení do provozu ve formě technického poradenství
- dohled při realizaci a instalaci zařízení u zákazníka, příp. konzultace se zákazníky při montáži
- aktivní účast při uvádění zařízení do provozu – vyhledávání chyb v instalaci, nastavení a přenos softwaru,
- po „oživení“ korekce softwaru na základě příp. chybné funkce
- podle charakteru instalovaného zařízení následná péče o zákazníka
6. Instalace firemního softwaru u zákazníků a proškolení obsluhy
- administrace FarmView (dříve zajišťovalo GEA FT DE)
- zabezpečení nejnovější verze programu pro management stáda DairyPlan
- vytváření nebo výpomoc při vytváření vyhodnocovacích seznamů (reporty, statistiky)
- výpomoc při objasnění příp. problémů v nastavení / funkci zařízení
7. Podíl na přípravě seminářů a přednášek pořádaných firmou v ČR a SK vč. aktivní účasti na jejich přípravě a realizaci
8. Aktivní účast na přípravě, realizaci a likvidaci výstavních expozic firmy GEA FT
- vykládka / nakládka exponátů, jejich montáž / demontáž, zprovoznění
- vyhledání poruchy při chybné funkci u vystavovaných funkčních modelů
9. Projednávání technických podrobností subdodávek pro akce v ČR se zástupci subdodavatelských firem
10. Podíl na přípravě propagačních a reklamních firemních materiálů - kontrola a korekce podkladů pro brožury, inzeráty, atd.
11. Příprava a realizace technických školení a seminářů pro pracovníky odborných center v ČR a SK
- u nových instalací organizace aktivního školení „v praxi“ přímo na zařízení
- při požadavku od GEA (např. podmínky u AMS) zajištění školení pro servisní partnery ve školicím středisku v Bönen
- podle požadavků montážních firem školení pro jejich nové pracovníky
12. Účast na technických školeních, seminářích a poradách pořádaných ústředím firmy GEA FT GmbH pro dceřiné společnosti jak v ČR, tak případně i v zahraničí
- na základě nabídky z „GEA Learning Center“ aktivní vyhledání a přihlášení na školení v návaznosti na zařízení / softwaru nově dodávaného do ČR / SK
Your Profile / Qualifications
základní orientace v SW problémech současných technických zařízení
ochota pohybovat se v prostředí zemědělských podniků a cestovat, zejména v rámci ČR
časová flexibilita při výkonu práce s ohledem na denní pracovní rytmus zákazníků a rytmus činností jejich zvířat.
práce s MS Office
znalost angličtiny – nutná
vzdělání ideálně elektrotechnického směru
komunikační dovednosti na velmi dobré úrovni (komunikace se zákazníky, s výrobním závodem,…)
orientace v technické dokumentaci
Did we spark your interest?
Then please click apply above to access our guided application process.