Customer Success Lead / 客戶成功領導
Full-time
Senior Executive
1 week ago
職位描述：擁有與指定客戶的完整關係，包括入職、實施、培訓、採用、保留和滿意度作為值得信賴的策略顧問建立關係，以幫助確保我們的產品和服務的持續價值在創意團隊的幫助下，制定和維護客戶成功策略和最佳實踐以及客戶支援內容與內部和外部高階主管進行有效溝通，以更好地了解客戶需求，最大限度地保留和成長並分享經驗依照指示維護現有的客戶成功指標和數據工作職責：擔任指定客戶的日常聯絡人，建立信任和融洽關係，同時確定機會領域、突出最佳實踐並記錄兩者審查客戶旅程，確定如...
職位描述：
- 擁有與指定客戶的完整關係，包括入職、實施、培訓、採用、保留和滿意度
- 作為值得信賴的策略顧問建立關係，以幫助確保我們的產品和服務的持續價值
- 在創意團隊的幫助下，制定和維護客戶成功策略和最佳實踐以及客戶支援內容
- 與內部和外部高階主管進行有效溝通，以更好地了解客戶需求，最大限度地保留和成長並分享經驗
- 依照指示維護現有的客戶成功指標和數據
工作職責：
- 擔任指定客戶的日常聯絡人，建立信任和融洽關係，同時確定機會領域、突出最佳實踐並記錄兩者
- 審查客戶旅程，確定如何提供支持，並使用諮詢方法幫助客戶克服問題並實現目標
- 促進專案團隊成員（包括第三方服務提供者）之間的互動和工作流程，以確保及時交付成果
- 在即將舉行的客戶會議上與團隊成員合作、解決問題和/或製定策略
- 為客戶準備活動績效的文件或視覺效果；分析 CSAT 和 NPS 分數的趨勢，以確定需要改進的領域
- 與銷售和行銷團隊合作，促進客戶推薦並進行案例研究
要求：
- 學士學位或同等學歷
- 至少 3-5 年通訊、行銷、銷售、客戶管理或客戶成功的經驗
- 較強的口頭和書面溝通、策略規劃和專案管理技能
- 分析和過程導向的思維方式
- 能夠在截止日期驅動的環境中跨多個部門有效工作
- 積極的團隊合作精神、自我啟動能力和多任務處理能力，能夠快速調整優先級
- 了解 Salesforce 和專案管理工具
- 活動企劃經驗
- 所需語言：英語和馬來語。
- 能夠說普通話來處理普通話客戶將是一個優勢
津貼和福利
- 佣金和獎金
- 免費小吃/歡樂時光
- 定期團隊活動
- 公司旅行
- 開放文化
- 牙科保險
- 視力保險
- 有薪培訓和發展
- 遠距工作彈性
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