Total 3 job vacancies by 09501 Citibanamex Seguros, S.A. de C.V., Integrante del Grupo Financiero Citibanamex

The Collections Team Lead allocates work as a team leader for a small team of clerical/support employees. Delegates and supervises straightforward tasks. Applies working knowledge of technical and professional principles and concepts and in depth knowledge of team objectives. Ensures the quality and service of self and others. Good understanding of procedures and concepts within own technical/subject area. Good understanding of how the team integrates with others in accomplishing the objectives of the area. Must be able to exchange information in a concise and logical way as well as be sensitive to audience diversity. Limited but direct impact on the business through the quality of the tasks/services provided. Impact of the job holder is restricted to the team. May be involved in allocating and checking the work of others members of the team. May play a mentoring role, coordinating tasks for the team and/or checking on completion and quality of work.

Responsibilities:

• Assist day to day operations of the call center area to ensure smooth work flow and to achieve predetermined goals.
• Assist manager with coaching a team of approx 35-45 representatives in a manner that ensures high quality customer care, focused on building and retaining valuable customer relationships and committed to the delivery of value added products and services. This includes efficient allocation of resources, goal setting, forecasting and flexibility to manage changes.
• Builds effective and strong teams committed to delivering world class customer care and achieving organizational goals.
• Accurately assesses strengths and development needs of employees including timely and specific feedback and performance management. Initiates and develops relationships with others throughout the business unit and the company in order to identify and understand customer and business needs. Create and foster a trusting and engaging work environment.
• Ensure a culture of accountability, integrity and respect.
• Identify and analyze escalated problems and provide guidance to team members for resolution.
• Negotiate solutions and acts as a liaison with internal and external customers when necessary.
• Monitor research and evaluate technological advances in the industry to identify appropriate alternatives for enhancing current department operations.
• Performs other job related duties as assigned.
• Fulfilling the clients’ necessities while providing an exceptional client experience is the expected behavior from all our employees and it will be measured by specific metrics.
• Appropriately assess risk when business decisions are made, demonstrating particular consideration for the firm's reputation and safeguarding Citigroup, its clients and assets, by driving compliance with applicable laws, rules and regulations, adhering to Policy, applying sound ethical judgment regarding personal behavior, conduct and business practices, and escalating, managing and reporting control issues with transparency, as well as effectively supervise the activity of others and create accountability with those who fail to maintain these standards.

Qualifications:

• Strong communication skills. Solid PC Skills. Ability to make sound business decisions. Strong performance management abilities. Solid leadership skills and ability to direct and motivate staff with integrity and ethics. Interpersonal skills and ability

Education:

• Bachelors degree

Escolaridad:

Licenciatura concluida (Titulado) en áreas/especialidades en: Administración, Economía, Finanzas, Mercadotecnia y/o Contabilidad.

Experiencia:

Mínimo 3 años de experiencia en puesto similar

Mínimo 2 años en área de cobranza/operaciones de Seguros.   

Conocimientos específicos y/o técnicos indispensables:

• Experiencia en atención al cliente y en supervisión.
• Coordinación y Organización de los Ejecutivos de Cobranza.
• Entrenar, asesorar y supervisar a los Ejecutivos de Cobranza.
• Garantizar que se apliquen las políticas de la aseguradora como el modelo de llamada de cobranza.
• Monitorear la productividad diaria del Call Center Cobranza.
• Realizar feedback consistente y preciso.
• Capacitar constantemente al equipo de Call Center Cobranza.
• Generar y fortalecer un buen ambiente y el respeto dentro del grupo de trabajo, siguiendo como base el código de conducta.
• Facilitar cualquier tipo de información necesaria para que el ejecutivo pueda concluir la llamada en una promesa de pago.
• Garantizar que el Ejecutivo de Cobranza cuente con los mejores medios posibles (mobiliario, hardware, software, accesos a sistemas, etc.) para realizar sus tareas.
• Contratar y formar a nuevos Ejecutivos de Cobranza.
• Capacidad para trabajar y gestionar grupos medianos de trabajo.
• Revisar las llamadas de los ejecutivos para determinar si la dictaminación es correcta vs el resultado de la llamada dictaminada.
• Garantizar y/o monitorear que las llamadas cumplan con lo requerido en el modelo de llamada.
• Seguimiento diario de las principales métricas de productividad para el Call Center.
• Reporte y creación de informes sobre toda la actividad que realiza en el Call Center.
• Conocimientos básicos de los procesos operativos de una póliza.
• Resolución de aclaraciones y/o solicitudes recibidas por los diferentes canales.
• Generar una excelente comunicación interna entre las áreas soporte.
• Experiencia indispensable en giro de Seguros: aplicación de primas en depósitos, devoluciones, endosos, siniestros etc.,
• Excel intermedio (cruces de base de datos, formulas, tablas dinámicas).
• Garantizar la correcta aplicación del pago en las cuentas correspondientes.

Habilidades:

• Liderazgo
• Orientación a resultados
• Actitud de servicio
• Personalidad sociable
• Proactividad
• Gusto por el trabajo en equipo
• Buen trato y habilidad de negociación
• Gusto por solución de problemas
• Excelentes capacidades de organización y de gestión del tiempo.
• Atención a los detalles
• Capacidad de análisis
• Tolerancia a la frustración
• Adaptabilidad al cambio
• Compromiso
• Sentido de urgencia
• Apego a normas

Funciones generales:

• Organizar, administrar y liderear adecuadamente a un grupo de ejecutivos de Call Center Cobranza para que puedan trabajar en armonía cumpliendo los objetivos y/o metas indicadas en la estrategia.
• Ayudar en la formulación de objetivos para cada Ejecutivo y como equipo.
• Prever derivaciones y asumir llamadas cuando resulte necesario.
• Formar un equipo de alto desempeño en pos de las metas establecidas.
• Solucionar cualquier duda que tenga el Ejecutivo de Cobranza.
• Responsable de evaluar el trabajo de los Ejecutivos de Cobranza proporcionándoles comentarios para maximizar el rendimiento.
• Crear un clima de trabajo adecuado para tener la menor rotación de personal posible.
• Estar muy pendiente si el Ejecutivo requiere mayor cantidad de datos para resolver dudas del Cliente (servicio rápido y eficaz).
• Gestionar con Recursos Humanos la creación de vacantes para el proceso de reclutamiento, entrevistar y seleccionar al mejor candidato para la posición.
• Trabajar con las llamadas realizadas por los Ejecutivos para entender y/o mejorar las necesidades de los clientes, detectar cualquier posible error y/o desviación en el proceso de cargo y/o aplicación de la cobranza.
• Realizar informes sobre el desempeño de los agentes/ejecutivos y recuperación como la presentación a negocio de las posibles mejoras detectadas por el proceso de voz del cliente.
• Liderar las acciones operativas de cobranza vs otras áreas con la finalidad de superar los estándares de recuperación.
• Asesorar y retroalimentar a los Ejecutivos de Cobranza para el cumplimiento diario de llamadas y contacto con el cliente como el aseguramiento de calidad en dichas llamadas.  

-------------------------------------------------

Job Family Group:

-------------------------------------------------

Job Family:

------------------------------------------------------

Time Type:

------------------------------------------------------

Citi is an equal opportunity and affirmative action employer.

Qualified applicants will receive consideration without regard to their race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, or status as a protected veteran.

Citigroup Inc. and its subsidiaries ("Citi”) invite all qualified interested applicants to apply for career opportunities. If you are a person with a disability and need a reasonable accommodation to use our search tools and/or apply for a career opportunity review Accessibility at Citi.

View the "EEO is the Law" poster. View the EEO is the Law Supplement.

View the EEO Policy Statement.

View the Pay Transparency Posting

The Collections Specialist 5 performs relatively complex assignments. Has direct impact on the business by ensuring the quality of the tasks or services provided. Works under little to no direct supervision. May service an expansive and/or diverse array of products/services. Applies working knowledge of technical and professional principles and concepts and in depth knowledge of team objectives. Understands how assigned duties contribute to the work of the team/unit and how the units coordinate their efforts and resources to achieve the objectives of the function. Ensures the quality and service of self and others. May recommend new options to enhance productivity in accordance with guidelines. Requires tact and diplomacy when exchanging complex or sensitive information with others. Is sensitive to audience diversity. Basic knowledge of the organization, the business and its policies required. Typically responsible for resolving basic to moderately complex problems based on practice and precedence. Able to assess applicability of similar experiences and evaluate options under circumstances not covered by procedures.

Responsibilities:

• Performs Collection Specialist 3 duties plus the following: Uses advanced negotiation skills to resolve escalated calls. Coaches less experienced collectors. Prioritizes workflow, and identifies process improvements by applying technical principles and techniques. Interprets procedures and instructions to choose among alternatives to seek resolution. Works under little to no direct supervision. May support an expansive and or diverse array of products services. Applies working knowledge of technical and professional principles and concepts and in depth knowledge of team objectives; and, impacts the business by ensuring the quality of the tasks or services provided. Understands how assigned duties contribute to the work of the team unit and how the units coordinate their efforts and resources to achieve the objectives of the function.
• Carry out collections management to the client portfolio with outstanding balance in order to regularize the client's debt and mitigate the risk from old credit´s
• Offer the client all the information of their credit and debt via telephone, in order to make effective collection management maintaining the quality standards required
• Update the data of unlocatable customers in arrears, through the CACS system, verifying their information and data history; with the purpose of locating them and being able to carry out collection management.
• Orient the client according to their requirements and needs to other areas: Customer Services, retention, Citiphone
• Comply with the strategies designed for Front End
• Contribute to the monthly productivity standards of the Business.
• Comply with monthly efficiency goals in buckets
• Identify inconsistencies in the Collections systems that affect the products of the clients.
• Offer Negotiation strategies, according to the client's specific situation or route the case to Remedial, or supervisor to offer the client alternative payment according to their condition
• actively participate in the fulfillment of our Shared Responsibilities
• Appropriately assess risk when business decisions are made, demonstrating particular consideration for the firm's reputation and safeguarding Citigroup, its clients and assets, by driving compliance with applicable laws, rules and regulations, adhering to Policy, applying sound ethical judgment regarding personal behavior, conduct and business practices, and escalating, managing and reporting control issues with transparency.

Qualifications:

• 2-4 years of experience in the collection area
• I work under pressure negotiation ease of speech leadership adaptability
• Ability to adjust quickly to changes and reprioritization in the market, client needs or organizational issues while remaining focused

Education:

• High School diploma or equivalent

Escolaridad:

Licenciatura trunca o en curso de las siguientes áreas/especialidades: Administración, Economía, Finanzas, Mercadotecnia y/o Contabilidad.

Experiencia:

Mínimo 2 años de experiencia en puesto similar

Mínimo 2 años en área de cobranza/operaciones de Seguros.   

Conocimientos específicos y/o técnicos indispensables:

• Realizar llamadas telefónicas asignadas de acuerdo con el modelo de llamada proporcionado.
• Administración y registro de todas las llamadas realizadas, dictaminando correctamente (habilidad de captura rápida).
• Gestionar convenios de pagos para disminuir la prima pendiente.
• Realizar trámites de endoso para el cambio de conducto de cobro con la finalidad de aumentar la efectividad de cobranza.
• Cobros en TPV y medios intermedios como cobro en línea.
• Conocimientos básicos de los procesos operativos de una póliza.
• Resolución de aclaraciones recibidas por los diferentes canales
• Dar seguimiento para que el área de Operación CFDI elabore los recibos y/o complementos de pago.
• Conciliación de recibos cobrados contra contabilidad reportada.
• Experiencia indispensable en giro de Seguros: aplicación de primas en depósitos, devoluciones, endosos, siniestros etc,.
• Excel intermedio (cruces de base de datos, formulas, tablas dinámicas).
• Garantizar la correcta aplicación del pago en las cuentas correspondientes.

Habilidades:

• Actitud de servicio
• Personalidad sociable
• Buen trato y negociación con clientes (Indispensable)
• Gusto por solución de problemas
• Trabajo en equipo
• Excelentes capacidades de organización y de gestión del tiempo
• Atención a los detalles
• Capacidad de análisis
• Proactividad
• Tolerancia a la frustración
• Adaptabilidad al cambio
• Trabajo en equipo
• Compromiso
• Orientación a resultados
• Sentido de urgencia
• Apego a normas

Funciones generales:

• Cumplir con las llamadas y contacto con el cliente para que exista una gestión de cobro vs la meta establecida (mensual y diaria).
• Tener el tiempo de conexión mínimo necesario.
• Revisar las métricas KPIS de productividad diariamente para mejorar el resultado.
• Registrar y/o dictaminar el resultado de cada llamada realizada.
• Dar seguimiento a la cartera asignada para revisar promesas de pago y confirmar que ya la póliza ya no se encuentre pendiente de cobro. 
• Realizar conciliaciones contables diarias de las pólizas asignadas y cobradas en cada etapa del proceso.
• Colaborar con otros departamentos/áreas para garantizar la cobranza de la cartera asignada.  

-------------------------------------------------

Job Family Group:

-------------------------------------------------

Job Family:

------------------------------------------------------

Time Type:

------------------------------------------------------

Citi is an equal opportunity and affirmative action employer.

Qualified applicants will receive consideration without regard to their race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, or status as a protected veteran.

Citigroup Inc. and its subsidiaries ("Citi”) invite all qualified interested applicants to apply for career opportunities. If you are a person with a disability and need a reasonable accommodation to use our search tools and/or apply for a career opportunity review Accessibility at Citi.

View the "EEO is the Law" poster. View the EEO is the Law Supplement.

View the EEO Policy Statement.

View the Pay Transparency Posting

El Especialista en Apoyo de Operaciones 5 es un puesto de nivel inicial a cargo de brindar servicios de apoyo de operaciones, incluyendo lo siguiente: mantenimiento de documentación/registros, almacenamiento y obtención de registros, mantenimiento de cuenta, aspecto y apertura de cuentas en coordinación con el equipo central de Operaciones. Además, el Especialista en Apoyo de Operaciones 5 es el enlace entre el personal de operaciones, los gerentes de relaciones, gerentes de proyecto, custodios y clientes. El objetivo general de este rol es brindar apoyo de operaciones cotidianas en cumplimiento de los procesos y la infraestructura de apoyo de operaciones de Citi.

Responsabilidades:

• Resolver consultas de clientes y supervisar temas derivados, brindar servicio de atención al cliente para los clientes de Citi de manera eficiente y efectiva.
• Identificar oportunidades de ofrecer productos y servicios con valor agregado y cumplir al mismo tiempo con las estrictas leyes y normas que rigen las Televentas.
• Comunicarse a diario con la gerencia sobre la productividad, la calidad, la disponibilidad, los indicadores de Sistema de información administrativa (Management Information System, MIS), y brindar comunicaciones escritas y verbales para las áreas comerciales correspondientes, para la aprobación de entradas financieras correctas y la resolución de las entradas incorrectas.
• Facilitar la capacitación según necesidades del personal dentro del departamento y ayudar a responder preguntas del personal dentro de Disputas, según sea necesario.
• Apoyar una amplia y diversa gama de productos o servicios.
• Ayudar con los proyectos de mejora de procesos y de Lean en curso.
• Resolver problemas complejos según las mejores prácticas/precedencia, y redirigir según sea necesario.
• Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a Citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia

Calificaciones:

• Entre 2 y 4 años de experiencia relevante.
• Dominio de Microsoft Office.
• Conocimiento integral del proceso de Disputa.
• Capacidad para trabajar sin supervisión y aplicar capacidades de resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar los fines de semana en ocasiones, para apoyo de pruebas COB y lanzamientos de Pega.
• Conocimiento de trabajo de la funcionalidad de Pega o G36, pruebas de Continuidad del negocio (Continuity of Business, CoB) y creación y resolución de recibos fiduciarios (Trust Receipts, TR).
• Habilidades analíticas y conocimiento matemático demostrables.
• Demuestra de manera constante habilidades de comunicación escrita y verbal clara y concisa.

Educación:

• Diploma de bachillerato o equivalente.

La descripción de este puesto proporciona una revisión de alto nivel de los tipos de trabajos realizados. Se pueden asignar otras obligaciones laborales según sea necesario.

Descripción del puesto:

Es necesario conocimiento en contabilidad, autogestión, conocimiento revisiones contables y procesos de Auditoría. Análisis de consistencia en la información, análisis de la integración  contable y operativa de interpretación de resultados utilizando la experiencia y conocimiento especializado en Contabilidad.

Principales actividades

* Ayudar y resolver consultas de clientes y supervisar temas derivados, brindar servicio de atención al cliente para los temas de contabilidad y reconciliaciones de manera eficiente y efectiva.

* Comunicarse frecuentemente con la gerencia sobre la productividad, la calidad, la disponibilidad de la información operativa para dar seguimiento a cada una de las cuentas contables a su cargo. Brindar comunicaciones escritas y verbales para las áreas operativas correspondientes, para gestionar la resolución de inconsistencias de información y conciliación de partidas contables a su cargo.

* Ayudar resolver problemas según las mejores prácticas/precedencia, y redirigir según sea necesario para lograr el objetivo del área.

* Ayudar con los proyectos de mejora de procesos y de Lean en curso, así como en la documentación de los procesos del área y pruebas que se requieran.

* Ayudar con  las validaciones, conciliaciones, integraciones y controles diarios y mensuales; así como, los indicadores según el sistema y cuentas contables asignadas por ramo, sub-ramo y moneda, considerando la depuración de partidas de cada cuenta.

* Entrega de los insumos y/o cierre contable a áreas técnicas, envió de información para las diferentes áreas de Control, contraloría y Costa Rica; así como las explicaciones necesarias a cada área en caso de requerir aclaraciones/correcciones

Excel Intermedio (tablas dinámicas, análisis de bases de datos, etc.)

Conocimiento en contabilidad

Revisiones contables

Licenciatura Económico - Administrativa: Pasante

-------------------------------------------------

Job Family Group:

-------------------------------------------------

Job Family:

------------------------------------------------------

Time Type:

------------------------------------------------------

Citi is an equal opportunity and affirmative action employer.

Qualified applicants will receive consideration without regard to their race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, or status as a protected veteran.

Citigroup Inc. and its subsidiaries ("Citi”) invite all qualified interested applicants to apply for career opportunities. If you are a person with a disability and need a reasonable accommodation to use our search tools and/or apply for a career opportunity review Accessibility at Citi.

View the "EEO is the Law" poster. View the EEO is the Law Supplement.

View the EEO Policy Statement.

View the Pay Transparency Posting